薛城區行政審批服務局“三舉措”提升政務服務水平
來源: 區行政審批服務局
時間:2019-5-21 16:54:21
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    為進一步創新服務方式,提高工作效率,提升政務服務形象,薛城區行政審批服務局以“便民、高效、規范”為宗旨,健全制度、規范行為,多措并舉深化政務服務改革,推動我區政務服務質量穩步提升。
    一是提供優質政務服務環境。區行政審批服務局以打造規范化建設為抓手,全力構建高效、便民、公開、陽光的市民服務大廳。制定了行政審批事項辦理制度、科級干部巡查制度、一次性告知制度,同時在行政審批大廳設有導辦咨詢臺、LED顯示屏以及方便群眾辦事等候的填單區,配備事項辦理查詢機器、休息桌椅,為企業群眾辦事提供配套服務;在辦理項目中實行“七公開”,即:公開審批依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標準、辦理結果,全面提升了服務水平,打造陽光窗口。截至今日,累計發放各類證照4126件,全面實現了“一個窗口對群眾,一枚印章管審批”的政府服務新模式。
    二是推進“一網一門一次一窗”工作。對所有劃轉事項要素進行重新梳理,嚴格審定設置依據,取消低效率環節,整合破碎流程,刪除不必要的申報要件,合理壓縮事項承諾期限,研究制定服務指南及事項辦理流程圖;對于一般性注冊登記、變更、注銷的企業,實行“一審一核”辦結制,在材料齊全、符合法定形式的情況下,直接在辦事窗口受理并辦結。截至目前,所有劃轉事項均已順利承接,已經梳理事項135項,清理不規范材料64余份,與各單位間的《事項劃轉交接備忘錄》正在陸續簽訂中。
    三是加強崗位練兵。打破各科室內部單一業務的限制。由各科室分別對審批事項所需要件、審批流程進行詳細梳理,業務人員對科室相關事項“一口清”,局領導不定期到各窗口抽查考試,促進科室內部業務水平上臺階。前期已劃轉28名工作人員,參加了換位體驗學習,窗口工作人員必須做到“一崗多能、一人多專”,推動窗口工作人員由“專科醫生”向“全科醫生”轉變。培訓中加強規章制度、信息技術系統應用、公務禮儀規范、語言文字規范等方面的學習內容,按最高的標準展現出窗口工作人員的新風貌,打造出政務服務大廳的新形象。(周陽)

(編輯:張斌)
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